Expérience client

Identifier et recommander ce qui construit de vrais liens

Parce que l’expérience client est l’incarnation de votre marque et qu’elle est déterminante en période de transition, nous vous accompagnons dans son optimisation ou sa ré-invention pour ré-enchanter la relation à votre marque et stimuler votre croissance

L’exploration réussie est celle qui entend ce qui n’est pas dit et discerne ce qui n’est pas montré. Elle repose sur une expérience sensible et sans préjugé.

FACE À DES CONSOMMATEURS INFORMÉS, COURTISÉS ET CHANGEANTS, NOUS VOUS AIDONS À IDENTIFIER ET À CARACTÉRISER LES RÈGLES CLÉS SUR VOTRE CATÉGORIE, ET LES ATTENTES ET DÉSIRS DE VOS CLIENTS ET PROSPECTS

ux

Bilan de la fluidité du parcours clients et collaborateurs (réciprocité) sur des cibles BtoC et BtoB

cx

Ré-enchantement des liens entre vos clients et votre marque ; Design d’expérience

mesurer

Mesurer la satisfaction et la qualité de la relation client

mesures

À chaud et racking

disponibilité

En temps réel des résultats

POUR CELA, NOUS UTILISONS DES TECHNIQUES DE RECUEIL COMPLÉMENTAIRES, SOUVENT ARTICULÉES DE FAÇON ORIGINALE

Focus groups
(face à face dans notre
salle ou visio)
Entretiens individuels
Communautés et forum

Blogs individuels
CAWI ou CATI
CAPI.
Planning Stratégique

Social Listening
Regards d’experts

Découvrez nos réalisations

Nexity

Se connecter à son marché et construire les routines et les perceptions sur l’écoute client

COMMUNAUTÉ DIGITALE / PARCOURS CLIENT / SHOPPER EXPERIENCE / ETHNOGRAPHIES A DOMICILE ET EN MAGASIN

Connaissance et science du client

Actualiser et aiguiser votre vision client

Expérience client

Identifier et recommander ce qui construit de vrais liens

innovation

Créer et évaluer les propositions de demain

stratégie de marque

Mesurer, régénérer et renforcer vos territoires de marque

Ils nous ont fait confiance. Découvrez nos réalisations

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