Sur quels insights faire évoluer le site marchand ? Quels parcours type d’UX ? Quels sont les leviers d’acquisition ?
Étude qualitative via des entretiens individuels d’1h30 sur Zoom pour interroger des décisionnaires Telecom souhaitant changer d’opérateurs dans toute la France.
Sur la base de mission qui leur était donnée, les participants nous ont partagé leur écran (via leur téléphone ou leur ordinateur) afin que notre client et nous suivions en direct leur parcours et leurs commentaires Live dans le détail.
Pour assurer un meilleur taux de transformation, nous avons construit des cibles stratégiques pour Keyyo (Persona) et nous avons recommandé des optimisations prioritaires sur la navigation, ainsi que sur leurs offres.
Exploratoires et persona synthétique
Immersion stratégique
