Harmonie Mutuelle s’interroge sur le parcours client, essentiel au recrutement et à la fidélisation, notamment en ligne pour établir un devis santé
Harmonie Mutuelle s’interroge sur le parcours client, essentiel au recrutement et à la fidélisation, notamment en ligne pour établir un devis santé
Évaluer la performance du devis actuel et d’une nouvelle maquette, auprès d’une cible de prospects et identifier le parcours le plus performant
Des entretiens individuels co-animés par un qualitativiste et un ergonome, avec phase d’observation en amont, fondés sur une mission donnée au participant.
Conception redéfinie (étapes de parcours, zoning, contenu des pages), pistes d’exécution clairement identifiées et réflexion sur la communication de marque/offre
Exploratoires et persona synthétique
Immersion stratégique
