Identifier les « best practices » de l’expérience client en B2B et évaluer celle d’UGAP

Étude de cas 
Référence 
UGAP

Aider l’UGAP (centrale d’achat généraliste pour des structures publiques) à optimiser l’expérience client.

le Challenge

Conjuguer les visions macro et micro.

la Methodologie

Phase 1: Recherches documentaires, Web Listening et recherches web pour identifier les attentes des clients et les best practices des entreprises les mieux évaluées en termes de relation client;
Phase 2: entretiens individuels par téléphone auprès de clients UGAP et de clients des entreprises de référence et des concurrents.

les résultats

Une prise de conscience du management et de tous les acteurs UGAP du parcours client des défis à relever; Les résultats ont été intégrés à ceux d’autres études et présentés à la Direction Générale pour aider à la définition de la stratégie 2019.

etoile_adwise_big

Actualiser et mettre en perspective 

votre vision client

etoile_adwise_big

Identifier les opportunités et vous donner les clés de votre succès

etoile_adwise_big

Enrichir les offres et apporter une vision de la stratégie d’innovation

etoile_adwise_big

Mettre la marque en résonnance avec son temps