Mieux comprendre une cible pour détecter les critères clés d’un parcours client réussi

Étude de cas 
Référence 
AFP

le Challenge

L’AFP produit et diffuse du contenu (chaud et froid) sous différents formats (audio, vidéo, dépêches) en direction des médias mais aussi des recherchistes, une cible dont le métier est de choisir les meilleurs contenus pour illustrer leurs sujets. En refonte de plateforme, l’Agence a voulu mieux comprendre cette cible et identifier les critères clés d’un parcours client réussi.

la Methodologie

Nous avons mené 30 entretiens en visio avec des clients et des prospects recherchistes français et internationaux pour explorer l’expérience client au global et le parcours de recherche. Cette approche individuelle nous a permis de construire des persona et d’identifier les nouvelles règles de l’UX pour créer un parcours client sans couture.

les résultats

La refonte de l’ergonomie pour s’adapter parfaitement aux modes de recherches et au parcours idéal.

etoile_adwise_big

Actualiser et mettre en perspective 

votre vision client

etoile_adwise_big

Identifier les opportunités et vous donner les clés de votre succès

etoile_adwise_big

Enrichir les offres et apporter une vision de la stratégie d’innovation

etoile_adwise_big

Mettre la marque en résonnance avec son temps