Réinventer sa relation client au travers de son serveur vocal intéractif (SVI)

Étude de cas 
Référence 
Engie

Engie souhaite réinventer sa relation client au travers de son serveur vocal interactif.

le Challenge

Apporter la fluidité et l’empathie nécessaire pour communiquer au travers d’un serveur vocal.

la Methodologie

Des entretiens individuels en jeu de rôle avec des clients et des prospects spécialement sélectionnés pour la variété de leur besoin.

les résultats

La refonte de l’architecture et des messages.

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Actualiser et mettre en perspective 

votre vision client

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Identifier les opportunités et vous donner les clés de votre succès

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Enrichir les offres et apporter une vision de la stratégie d’innovation

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Mettre la marque en résonnance avec son temps