Engie souhaite réinventer sa relation client au travers de son serveur vocal interactif.
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Apporter la fluidité et l’empathie nécessaire pour communiquer au travers d’un serveur vocal.
Des entretiens individuels en jeu de rôle avec des clients et des prospects spécialement sélectionnés pour la variété de leur besoin.
La refonte de l’architecture et des messages.
Exploratoires et persona synthétique
Immersion stratégique
