Qonto, leader européen du compte pro en ligne pour les indépendants et les PME, voulait fonder sa stratégie de croissance en France et à l’international sur une segmentation user-centric. L’enjeu : un langage commun qui nourrisse les décisions de toutes les équipes – produit, marketing, ventes, pricing – et qui soit actionnable dans la base client.
la Methodologie
Une co-construction sur mesure portée de bout en bout par la même équipe senior, garante d’un principe : chaque étape est pensée en anticipant les décisions qu’elle devra éclairer – comprendre, prioriser, activer
Un terrain B2B solide, socle de crédibilité de la segmentation : des échantillons représentatifs des entreprises de 0 à 49 salariés – dirigeants et décideurs financiers, une population rare – dans chacun des trois pays, doublés d’un large échantillon de leurs clients.
Puis une construction du modèle de segmentation en collaboration étroite avec les équipes : parmi toutes les segmentations statistiquement justes, retenir la plus actionable, celle qui éclaire les décisions et se déploie dans la base, et la valider pays par pays pour distinguer socle commun et spécificités locales.
les résultats
Une vision claire du contexte de chacun des trois marchés européens étudiés – avec ses pratiques et ses attentes spécifiques.
Un alignement des pays et des fonctions autour des segments identifiés – dans un format facilement appropriable.
Une segmentation immédiatement actionnable par toutes les fonctions de l’entreprise, avec des grilles de diagnostic et de priorisation guidant les choix : Where to play – How to win.
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