Une mutuelle spécialisée dans la retraite, sans boutique ni points de contact physique.
Une mutuelle spécialisée dans la retraite, sans boutique ni points de contact physique.
Garantir l’homogénéité de la qualité des points de contacts mail, courrier, téléphone
Baromètre en 2 phases auprès des adhérents sur la qualité des points de contacts depuis 2008.
La pérennité d’une bonne satisfaction des adhérents et un système de prime interne associée à cette stabilité.
Exploratoires et persona synthétique
Immersion stratégique
